Chapitres numériques
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127 à 144 sur 323 articles au total. Avec le filtre :
Partie 3, Chap. 8 - L’État et les think tanks internationalistes (p.193 - 212) Extrait du livre : GOUVERNER PAR LA SCIENCE
3,99 €
Partie 3, Chap. 9 - L’Académie dans l’arène (p.213 - 245) Extrait du livre : GOUVERNER PAR LA SCIENCE
3,99 €
Partie 1, Chap. 1 - La compétence contre la politique ? (p.25 - 40) Extrait du livre : GOUVERNER PAR LA SCIENCE
3,99 €
Partie 3, Chap. 11 - Penser la performance globale : Les enseignements d’une étude sur le secteur des écoles de conduite (p. 245 - 275) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
Marianne Abramovici, Sylvie Chevrier
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Partie 1, Chap. 1 - Conception de nouveaux services : quand le client ne sait pas ce qu’il veut. Le cas des services de crémation (p.13 - 34) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
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Partie 1, Chap. 2 - Concevoir ou reconcevoir le rôle du client : quels enjeux, quels outils ? (p.35 - 54) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
3,99 €
Partie 1, Chap. 3 - Fixer le prix et identifier les dimensions de la valeur perçue du service aux yeux du consommateur (p.55 - 78) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
3,99 €
Partie 1, Chap. 4 - Expériences voulues et expériences vécues dans les centres commerciaux : le cas du Val d’Europe (p.79 - 104) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
Rola HUSSANT-ZEBIAN, Shérazade GATFAOUI
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Partie 2, Chap. 5 - Quels outils d’analyse pour piloter la production de service ? (p.107 - 129) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
3,99 €
Partie 2, Chap. 6 - « Que d’émotions dans les services ! » Entre script prescriptif et esprit de service : quelle place pour les émotions dans la production de services ? (p.131 - 156) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
Catherine Maman, Rola HUSSANT-ZEBIAN
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Partie 2, Chap. 7 - Le collectif de travail : un levier de gestion des compétences du personnel au contact ? (p.157 - 182) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
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Partie 2, Chap. 8 - Construire la confiance dans la relation bancaire (p.183 - 202) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
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Partie 3, Chap. 9 - Démarches qualité et performances des services : quand l’esprit vient aux services… (p.205 - 224) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
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Partie 3, Chap. 10 - Qu’est-ce que gérer les comportements déviants de ses clients ? (p.225 - 243) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
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Partie 3, Chap. 2 - Le maintien dans l’emploi à l’heure du renforcement des politiques en faveur de l’emploi des travailleurs handicapés (p.219 - 229) Extrait du livre : L'INSERTION PROFESSIONNELLE DES TRAVAILLEURS HANDICAPÉS
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Partie 2, Chap. 3 - Le placement des travailleurs handicapés (p.161 - 185) Extrait du livre : L'INSERTION PROFESSIONNELLE DES TRAVAILLEURS HANDICAPÉS
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Partie 3, Chap. 1 - L’emploi des travailleurs handicapés et le bilan de la loi de 1987 (p.189 - 218) Extrait du livre : L'INSERTION PROFESSIONNELLE DES TRAVAILLEURS HANDICAPÉS
3,99 €
Partie 1, Chap. 2 - Emploi des personnes handicapées : une réflexion théorique à partir de la pluralité des acteurs de l’insertion (p.37 - 47) Extrait du livre : L'INSERTION PROFESSIONNELLE DES TRAVAILLEURS HANDICAPÉS
3,99 €
Maison d’édition
soutenue par la DRAC Auvergne-Rhône-Alpes
et la Région Auvergne-Rhône-Alpes
dans le cadre du Contrat de filière Livre 2020-2023
