PUG
1711648407
20240328
fre
www.pug.fr-R003892
03
01
R003892
00
ED
E107
02
01
01
Partie 1, Chap. 1 - Conception de nouveaux services : quand le client ne sait pas ce qu’il veut. Le cas des services de crémation (p.13 - 34)
Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
08
21
03
22
793715
17
01
P1
PUG
01
01
P1
PUG
15 Rue Abbé Vincent - ZI des Vouillands - 38600 Fontaine
http://www.pug.fr
02
01
002319
03
9782706140099
15
9782706140099
03
01
D1
PUG
45
03
www.pug.fr-002319
03
01
002319
03
9782706140099
15
9782706140099
10
EA
E107
02
01
R003892
ED
E107
1
10
01
02
Management et innovation
1
B16
01
C70
Loïck Roche
01
01
Partie 1, Chap. 1 - Conception de nouveaux services : quand le client ne sait pas ce qu’il veut. Le cas des services de crémation (p.13 - 34)
Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
1
A01
01
A1136
Sylvie Chevrier
Chevrier, Sylvie
Sylvie
Chevrier
<p><strong>Sylvie Chevrier</strong> est chercheur à l’Institut de Recherche en Gestion (IRG) et enseigne à l’université de Paris-Est.</p>
1
01
fre
01
fre
08
21
03
24
Izibook:Subject
Management - Gestion
23
Izibook:Tags
Management et innovation
23
Izibook:NewTags
Management - Gestion|Management et innovation
20
Services;Prestation de services;Conception de services;Productions de services;Client;Offre de services;Stratégie de services;Marketing des services
10
NON000000
29
0000
03
00
<p><strong>Chapitre extrait du livre : <a href="https://www.pug.fr/produit/1249/9782706124228/Management%20des%20services?search_text=management%20des%20services">MANAGEMENT DES SERVICES</a><br /></strong></p><p>Comment concevoir et vendre un service quand le client n’en exprime pas le besoin ? Comment impliquer davantage le client pour réduire les coûts sans le laisser faire n’importe quoi ? Comment favoriser l’écoute du client quand la file d’attente s’allonge ? Comment « ré-enchanter l’expérience » d’un client furieux pour le fidéliser ? Comment convaincre un client de la valeur d’un service dont il ne fera l’expérience que plus tard ? Comment évaluer la performance d’un service quand ses effets touchent non seulement le client direct mais aussi plus largement la vie en société ? Autant de questions qui se posent au manager d’une activité de services et auxquelles cet ouvrage propose des pistes de réponses à partir d’exemples et de cas détaillés.</p><p><br />L’ouvrage traite des trois volets du management des services : concevoir, produire et évaluer la performance d’une activité de services. L’ensemble de la chaîne est étudié tout au long de l’ouvrage, offrant une analyse exhaustive de la problématique.<br />Chaque volet est illustré de nombreux cas pratiques, qui permettent d’étudier des expériences diverses de management de services, et la façon dont chaque problématique a été résolue.<br />L’ouvrage met en jeu plusieurs disciplines de gestion : du marketing à la gestion de production et de qualité, et de la gestion des ressources humaines au contrôle de gestion.</p>
21
00
06
01
https://www.pug.fr/chapitre/1532/9782706140099/partie-1-chap-1-conception-de-nouveaux-services-quand-le-client-ne-sait-pas-ce-qu-il-veut-le-cas-des-services-de-cremation-p-13-34
01
00
03
02
https://www.pug.fr/system/product_pictures/data/009/998/638/original/Management_des_services_cv10x15.jpg
01
P1
PUG
01
01
P1
PUG
15 Rue Abbé Vincent - ZI des Vouillands - 38600 Fontaine
http://www.pug.fr
04
01
00
20180613
01
WORLD
WORLD
08
PUG
04
01
00
20180613
03
01
D1
PUG
20
04
05
3.99
01
S
5.50
0.21
EUR