Thème Economie - Gestion - Management
Nouveautés
Partie 2, Chap. 8 - Construire la confiance dans la relation bancaire (p.183 - 202) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
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Partie 1, Chap. 2 - Concevoir ou reconcevoir le rôle du client : quels enjeux, quels outils ? (p.35 - 54) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
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Partie 3, Chap. 9 - Démarches qualité et performances des services : quand l’esprit vient aux services… (p.205 - 224) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
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Partie 1, Chap. 3 - Fixer le prix et identifier les dimensions de la valeur perçue du service aux yeux du consommateur (p.55 - 78) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
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Partie 2, Chap. 6 - « Que d’émotions dans les services ! » Entre script prescriptif et esprit de service : quelle place pour les émotions dans la production de services ? (p.131 - 156) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES
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