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Chapitres numériques

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Partie 3, Chap. 11 - Penser la performance globale : Les enseignements d’une étude sur le secteur des écoles de conduite (p. 245 - 275)

Meilleures ventes

Chapitre Partie 3, Chap. 11 - Penser la performance globale : Les enseignements d’une étude sur le secteur des écoles de conduite (p. 245 - 275) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES

Marianne Abramovici, Sylvie Chevrier

3,99 €

Partie 3, Chap. 10 - Qu’est-ce que gérer les comportements déviants de ses clients ? (p.225 - 243)

Meilleures ventes

Chapitre Partie 3, Chap. 10 - Qu’est-ce que gérer les comportements déviants de ses clients ? (p.225 - 243) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES

Jean-Baptiste SUQUET

3,99 €

Partie 3, Chap. 9 - Démarches qualité et performances des services : quand l’esprit vient aux services… (p.205 - 224)

Meilleures ventes

Chapitre Partie 3, Chap. 9 - Démarches qualité et performances des services : quand l’esprit vient aux services… (p.205 - 224) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES

Muriel Jougleux

3,99 €

Partie 2, Chap. 8 - Construire la confiance dans la relation bancaire (p.183 - 202)

Meilleures ventes

Chapitre Partie 2, Chap. 8 - Construire la confiance dans la relation bancaire (p.183 - 202) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES

Shérazade GATFAOUI

3,99 €

Partie 2, Chap. 7 - Le collectif de travail : un levier de gestion des compétences du personnel au contact ? (p.157 - 182)

Meilleures ventes

Chapitre Partie 2, Chap. 7 - Le collectif de travail : un levier de gestion des compétences du personnel au contact ? (p.157 - 182) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES

Jean-Baptiste SUQUET

3,99 €

Partie 2, Chap. 6 - « Que d’émotions dans les services ! » Entre script prescriptif et esprit de service : quelle place pour les émotions dans la production de services ? (p.131 - 156)

Meilleures ventes

Chapitre Partie 2, Chap. 6 - « Que d’émotions dans les services ! » Entre script prescriptif et esprit de service : quelle place pour les émotions dans la production de services ? (p.131 - 156) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES

Catherine Maman, Rola HUSSANT-ZEBIAN

3,99 €

Partie 2, Chap. 5 - Quels outils d’analyse pour piloter la production de service ? (p.107 - 129)

Meilleures ventes

Chapitre Partie 2, Chap. 5 - Quels outils d’analyse pour piloter la production de service ? (p.107 - 129) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES

Laurence Bancel-Charensol

3,99 €

Partie 1, Chap. 4 - Expériences voulues et expériences vécues dans les centres commerciaux : le cas du Val d’Europe (p.79 - 104)

Meilleures ventes

Chapitre Partie 1, Chap. 4 - Expériences voulues et expériences vécues dans les centres commerciaux : le cas du Val d’Europe (p.79 - 104) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES

Rola HUSSANT-ZEBIAN, Shérazade GATFAOUI

3,99 €

Partie 1, Chap. 3 - Fixer le prix et identifier les dimensions de la valeur perçue du service aux yeux du consommateur (p.55 - 78)

Meilleures ventes

Chapitre Partie 1, Chap. 3 - Fixer le prix et identifier les dimensions de la valeur perçue du service aux yeux du consommateur (p.55 - 78) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES

3,99 €

Partie 1, Chap. 2 - Concevoir ou reconcevoir le rôle du client : quels enjeux, quels outils ? (p.35 - 54)

Meilleures ventes

Chapitre Partie 1, Chap. 2 - Concevoir ou reconcevoir le rôle du client : quels enjeux, quels outils ? (p.35 - 54) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES

Marianne Abramovici

3,99 €

Partie 1, Chap. 1 - Conception de nouveaux services : quand le client ne sait pas ce qu’il veut. Le cas des services de crémation (p.13 - 34)

Meilleures ventes

Chapitre Partie 1, Chap. 1 - Conception de nouveaux services : quand le client ne sait pas ce qu’il veut. Le cas des services de crémation (p.13 - 34) Extrait du livre : MANAGEMENT DES SERVICES

Sylvie Chevrier

3,99 €

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